Frequently asked questions

commandes et paiements

comment puis-je passer commande chez dénériaz ?

Deux possibilités s'offrent à vous : 

- Passer commande sur le site Internet : tous les détails à propos des skis, comment les choisir, ainsi que les étapes à suivre pour le paiement sont présentes sur chaque fiche produit.

- Appeler directement en boutique : nous serons ravis de vous aiguiller quant au choix de vos articles, pour cela il suffit de nous joindre au 04 50 63 84 98. Vous pouvez également nous écrire à l'adresse suivante :

comment puis-je régler mes achats ?

Toutes les transactions faites sur ce site sont gérées par le système « 3D Secure » du Crédit Agricole, vous pouvez donc effectuer vos achats via une carte VISA ou MASTERCARD.

Si vous souhaitez utiliser un autre mode de paiement, merci de nous contacter directement.

comment faire si le produit que je souhaite n'est plus disponible ?

La ligne de production de Dénériaz Ski est artisanale. Chaque étape de fabrication est encadrée par plusieurs de nos artisans sur place, la fabrication d'un ski est donc plus longue que la normale. Certains produits ne sont donc pas disponibles sur notre site Internet, car aucun stock n'est disponible.

Si vous souhaitez connaître la disponibilité d'un produit, vous pouvez directement nous contacter.

DOES AN ORDER TRACKING EXISTS ? 

Il est possible de suivre l’état de votre commande sur le site Internet du transporteur. 

que faire si je n'ai pas reçu mon mail de confirmation ?

Dans un premier temps, veillez à contrôler vos Spams. Si toutefois il ne se trouve pas, vous pouvez nous contacter directement.

puis-je modifier ma commande après l'avoir effectué ?

Si vous avez oublié un détail, si une envie vous prend de personnaliser vos skis, n'hésitez pas à nous contacter pour que l'on puisse discuter des éventualités quant à votre commande.

QUELS PAYS COMPREND LA ZONE DESSERVIE PAR l'entreprise dénériaz ?

Les livraisons sont possibles en France et dans toute l'Europe.

Si vous souhaitez vous faire livrer en Suisse ou en Angleterre, merci de nous contacter.

SERVICE APRÈS-VENTE

MON COLIS EST ABÎMÉ OU OUVERT À LA LIVRAISON, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si vous recevez un colis endommagé à la livraison, vous devez immédiatement le signaler par écrit au transporteur. Ainsi, vous ne serez pas tenu responsable de la dégradation du colis. Pour plus de détails, vous pouvez vous référer à nos CGV paragraphe 7.3 "Problèmes de livraison".

LES PRODUITS QUE JE VOIS SUR INTERNET SONT T-ILS VRAIMENT RESSEMBLANTS À CEUX QUE JE VAIS RECEVOIR ?

Nous faisons le maximum pour que les photos mises en ligne reflètent exactement le produit, sa couleur, sa texture. Pour plus de détails, veuillez vous référer à nos CGV article 3 "Commandes".

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON POUR LA FRANCE ?

Le délai de livraison pour la France est en moyenne de 5 jours ouvrables. Cependant, nous vous rappelons que Dénériaz Ski fabrique ses skis de manière artisanale, si vous êtes amenés à commander un produit qui n'est pas en stock, nous vous communiquerons les délais de livraison les plus précis possibles.

quelle est la période de garantie des produits ?

Nos skis sont garantis 2 ans à partir de la date d'achat. Afin d'augmenter la durée de vie de vos skis, vous retrouverez nos offres d'entretien juste ici.